| Obiettivi |
Gestire le telefonate in modo da migliorare la percezione
dell'immagine aziendale da parte dei clienti e aumentare
la qualità dei servizi offerti. |
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| Destinatari |
Personale addetto alla gestione dei clienti, personale
del front office. |
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| Durata |
2,5 h
Il corso č disponibile per 15 giorni a partire dalla data di attivazione.
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| Contenuti |
- Instaurare al telefono una relazione positiva con i clienti.
- Comunicare al
telefono in modo efficace.
- Condurre in modo adeguato
le diverse fasi di una telefonata.
- Gestire con successo
la comunicazione al telefono con i clienti difficili. |
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| Caratteristiche del corso |
Moduli didattici completi di quesiti di autoverifica
ed esercitazioni.
Al termine del corso verrā
rilasciato un attestato di frequenza. |
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| Requisiti MINIMI di sistema |
Sistema operativo Ms Windows 98, collegamento a Internet
(ISDN), browser Internet Explorer 5; scheda video 800x600
16 bit (65.536 colori); scheda audio; plug-in Macromedia
Flash 6 (scaricabile gratuitamente da Internet). |
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| Quota di iscrizione |
60,00 Euro + IVA a utente. |
